
Konsumen sekarang HANYA tertarik pada brand atau penyedia produk/jasa yang mampu memberikan jawaban yang paling mudah dan cepat ditemukan secara digital.
Dalam sebuah riset Forrester (2019) dalam marketing and advertising, sebuah brand harus fokus pada tiga aspek utama yakni:
- Mengidentifikasi key moments saat dimana munculnya “niat” dari si konsumen
- Memenuhi kebutuhan konsumen pada saat key moments itu muncul atau terjadi
- Mengukur semua key moments tersebut,
Dimana ketiganya mengacu pada #objectives utama guna menciptakan customer experiences yang relevan dan bermanfaat di setiap interaksi dalam #userjourney konsumen untuk melakukan pembelian.
*) "the right moments" - yang kami maksud yaitu momen-momen dimana konsumen secara refleks beralih ke gadget mereka, bertindak berdasarkan kebutuhan (needs) mereka, untuk mencari informasi, mengeksplor, menemukan, memilih dan membeli sesuatu.
Baca juga apa Kunci utama landing page tingkat konversi tinggi


